مقررات ممیزی و صدور گواهینامه (CF10)

خدمات ممیزی و صدور گواهینامه

1.1 دامنه کاربرد

این مقررات ممیزی و صدور گواهینامه در شرکت خدمات بین المللی نوین آموز ثبات(NAS)  شامل کلیه ممیزی ها و گواهینامه ها در سطح بین المللی،شرکت های وابسته و یا سازمان یا اشخاصی که درخواست ممیزی و دریافت گواهینامه دارند می باشد.

این مقررات در کلیه مراحل پیشرفت فرآیند مربوطه جاریست مگر اینکه اضافه بر آن بصورت مکتوب توافق با کارفرما صورت پذیرد.

این قوانین شامل تمامی سیستم های صدور گواهینامه در مطابقت  با استاندارد های ملی یا بین المللی، مطابق با بخشنامه های اتحادیه اروپا یا قوانین کشور،صدور گواهی محصول یا خدمات مطابق با اسناد قانونی،مشخصات،پیش نیاز ها و یا قوانین فنی می باشند.

این قوانین و مقررات از لحظه انتشار لازم الاجرا مي گردند و تا نسخه بعدي معتبرند. نسخه معتبر نهايي حاضر در آدرس ذیل به زبان فارسی قابل دسترس است .

www.novinamoozsobat.ir

زمانی که گواهینامه برای مشتری صادر گشت،نوین آموز ثبات(NAS) خدمات لازم را با توانایی و مراقبت معقول و در تطابق با قوانین نهاد نوین آموز ثبات(NAS) مربوطه را به مشتری ارائه خواهد کرد.رونوشت این قوانین و هر گونه اصلاحیه توسط نهاد نوین آموز ثبات(NAS) به مشتری از زمان شروع خدمات ارائه خواهد شد.

1.2 تعاریف

  • مشتری یا کارفرما به معنی مشتری ها یا هر سازمانی که نیاز به دریافت گواهینامه نوین آموز ثبات(NAS) و یا خدمات ممیزی داشته باشند.
  • نوین آموز ثبات(NAS) شرکت خدمات بین المللی نوین آموز ثبات که با مشتریان قرارداد همکاری می بندند.
  • گواهی دهنده “نوین آموز ثبات(NAS) به معنای هر گونه نهاد دارای توانایی اعتبار سنجی یا مجوز صدور گواهی های مربوطه می باشد.
  • “قوانین” به معنای قوانین وضع شده از سوی یک نهاد نوین آموز ثبات(NAS) برای صدور گواهینامه مربوطه است.
  • “اعتبار دهنده” به معنای هر گونه سازمان (عمومی و خصوصی) دارای مجوز انتصاب و نظارت بر نهاد های صدور گواهینامه است.
  • “”ارزیابی” مخفف هر فعالیت سیستماتیک نوین آموز ثبات(NAS) برای بدست آوردن شواهد عینی و ارزیابی عینی آن برای تعیین میزان تحقق معیارهای تعریف شده است. ممکن است به عنوان “ممیزی” نیز شناخته شود.
  • “ممیزان”به معنی ارزیابانی هستند که به نمایندگی نوین آموز ثبات(NAS) و گروه به فرآیند ممیزی اختصاص داده شده و فعالیت می کنند.

1.3 خدمات ممیزی و صدور گواهینامه

این خدمات برای سیستم مدیریت مشتریان توسط شخص ثالثی مانند نوین آموز ثبات(NAS) منافع با ارزشی ایجاد می نماید. این گواهینامه صادره به عنوان شاهد عینی از سیستم مدیریتی اثربخش و مناسب بحساب می آید که تطابق و استمرار پاسخگویی به نیازهای مشتریان را با رعایت همزمان مقررات و الزامات توام می دارد.

 در ممیزی ها، ممیزان با تجربه و صاحب صلاحیت سیستم مدیریت و فرایندهای آن را با شرایط جاری و موثر محیطی و بازار مورد بازنگری قرار می دهند. با مشخص نمودن نواحی بهبود مستمر، ممیزان سازمان را در تحقق اهداف کلان و خرد یاری می دهند تا موفقیت با دوام برای مشتریان به ارمغان آید. به این دلیل مشتریانی که کارفرمایشان دارای گواهینامه است به آنها و سیستم مدیریتشان اعتماد می یابند.

 

 1.4 مرجع قرارداد منفرد و شرایط پیمان

قرارداد و مقررات تجاری قوانین حسابرسی و صدور گواهی نوین آموز ثبات(NAS) و متعاقبا به اجرا درآوردن، نقل کردن و پذیرفتن آن‌ها، ضوابط عمل، شرایط گواهی‌های نوین آموز ثبات(NAS) شرایط کسب‌وکارهای محلی یا شروط تجاری، تشکیل دهنده‌ی کلیت توافق (یا همان «قرارداد»)میان مشتری و نوین آموز ثبات(NAS) با توجه به موضوع حاضر هستند.

شرایط کسب‌وکارهای محلی یا مقررات تجاری ممکن است شامل گزاره‌هایی درباره نمایندگی قانونی، حوزه اختیارات حقوقی، تعهد، مالیات، شروط پرداخت و موارد دیگری با توجه به الزامات قانونی محلی شوند. قرارداد مورد نظر ممکن است متشکل از توافق‌های مجزا میان نوین آموز ثبات(NAS)

و مشتری باشد و همواره قوانین حسابرسی و صدور گواهی شرکت خدمات بین المللی نوین آموز ثبات را به عنوان جزئی مهم از خود شامل شود؛ این ممکن است از طریق مستقیما قرار دادن آن در قرارداد یا ارجاع به آن صورت بگیرد.

مگر در مواردی که ذکر شود، هیچ تغییری در قرارداد معتبر نمی‌باشد مگر کتبا صورت بگیرد.

2 فرآیند صدور گواهینامه

نوین آموز ثبات(NAS) سیستم مدیریت مشتری ، فرآیندها ، محصولات یا یا بخش های آن را با هدف تخمین میزان تطابق الزامات توافق شده بین المللی، ملی یا بخشی و نیز استانداردها و مشخصات فنی مورد ممیزی قرار می دهد.نوین آموز ثبات(NAS) این کار یک یا چند مرحله دارد که معمولاً با گزارشی به مشتری پایان می یابد که حاوی نتایج ممیزی است. زمانیکه شواهد کافی از تطابق سیستم با الزامات مذکور یافت شد نوین آموز ثبات(NAS) با صدور گواهینامه آن را تایید می نماید.

اگر در ممیزی شواهدی دال بر عدم انطباق با الزامات و استانداردها رویت شود، اقدامات اصلاحی مشتری در محدوده زمانی مشخص در رفع آنها انجام می پذیرد. گواهینامه فقط زمانی صادر می گردد که این اقدامات بشکل اثربخش انجام پذیرفته و نتیجه دهد. بنابراین گواهینامه و اعتبار زمانی آن با توجه به این امور ثبت می گردد.

اکثر یافته های حسابرسی بر اساس یک فرآیند نمونه گیری است که هدف آن شواهد قابل اتکا برای اجرای موثر و انطباق سیستم مدیریت است. جنبه های تجاری دیگری ممکن است وجود داشته باشد ، مثبت یا منفی ، که توسط تیم حسابرسی بررسی نشده است. این تنها مسئولیت سازمان است که تأثیر و دامنه بالقوه یافته ها را بررسی و ارزیابی کند ، بنابراین به طور مداوم از انطباق کامل با استاندارد (های) اعمال شده اطمینان حاصل می کند. در موارد عدم انطباق ،نوین آموز ثبات(NAS) هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

مشتری و نوین آموز ثبات(NAS) توافق می نمایند که هرگونه ممیزی و ارزیابی سیستم مدیریت مشتری ، فرآیندها ، محصولات بر اساس الزامات استانداردها و مشخصات فنی مورد توافق انجام گرفته و سیستم مدیریت را به همراه کلیه مدارک و مستندات مربوط به این صنعت و سیستم دربرمی گیرد.

 نوین آموز ثبات(NAS)در ارزیابی ‌ها و صدور گواهی‌‌های خود مستقل و بی‌طرف است. ارزیابی‌ها معمولا در محل عملیات مشتری انجام می‌شوند، اما ممکن است تا حدی توسط فعالیت‌های حسابرسی از راه دور  تکمیل شوند. برنامه‌ریزی نوع، زمان و وسعت رویه منوط به توافق جداگانه بین طرفین است. نوین آموز ثبات(NAS) تلاش می‌کند هر گونه آشفتگی در فرآیند کسب ‌وکار را به حداقل برساند در حالی که ارزیابی‌های محل مشتری هم در حال انجام است.

فرآیند صدور گواهی به طور کلی شامل مراحل زیر است:

2.1 اطلاعات اولیه

فرآیند با دریافت خواسته ها و نیازهای مشتری آغاز می شود. نوین آموز ثبات(NAS) می خواهد راجع به سازمان مشتری بداند. و هر دو طرف در مورد اهداف ممیزی و گواهینامه، استانداردها و مشخصات فنی توافق می نمایند.

 

 

 

2.2 پیشنهاد و قرارداد

نوین آموز ثبات(NAS) برای خدمات ممیزی و صدور پیشنهادی با جزییات فراهم می نماید تا نیازهای مشتری خاص را پوشش دهد. این پیشنهاد بر اساس اطلاعات دریافت شده در مرحله قبل بوده و قرارداد مکتوب کلیه موارد قابل تحویل و انجام را به انضمام معیارهای ممیزی و گواهینامه را در بر دارد.

2.3 برنامه ریزی پروژه پیش ممیزی – اختیاری

یک ممیزی اولیه به عنوان اولین اقدام قابل انجام است تا تحلیل انحراف سنجیده شده و نقاط قوت و ضعف و بهبود سازمان عیان گردد. برای ممیزی کاملتر و صدور گواهینامه و حضور سرممیز برای ممیزی کلیه فرآیند ها و موقعیت ها می توان اقدام نمود که هر دو مورد بنا به نظر مشتری اختیاری خواهند بود.                 

2.4 تحلیل سیستم (مرحله اول ممیزی)

خود فرآیند ارزیابی با مرور و ارزیابی مستندات سیستم، اهداف، نتایج بازبینی مدیریت و حسابرسی‌های داخلی آغاز می‌شود. در طی این فرآیند مشخص خواهد شد که آیا سیستم مدیریت مشتری به اندازه کافی توسعه‌یافته و برای صدور گواهی‌نامه آماده است یا خیر. نهاد ارزیاب یافته‌های خود را توضیح می‌دهد و هر گونه فعالیت مورد نیاز جهت آماده‌سازی برای مرحله ۲ حسابرسی را هماهنگ می‌کند.

مرحله ۱ حسابرسی معمولا برای صدور گواهی‌نامه فرآیندها و محصولات قابل ‌اجرا نیست.

 2.5 ممیزی سیستم (مرحله دوم ممیزی)

تیم حسابرس متخصص سیستم مدیریت مشتری، فرآیندها یا محصولات را در محل تولید یا ارائه خدمات و / یا با استفاده از تکنیک های حسابرسی از راه دور بررسی می کند. با استفاده از استانداردهای کاربردی سیستم مدیریت و مشخصات فنی میزان اثربخشی در نواحی کارکردی به همراه فرآیندهای سیستم مدیریت ممیزی می گردند. این امر بر اساس مشاهدات، مصاحبه ها، بازرسی ها، بررسی سوابق و تکنیک های دیگر ممیزی انجام می پذیرد. کلیه شواهد بدست آمده و معین شامل یک پیشنهاد در مورد صدور گواهی در جلسه اختتامیه ممیزی به اطلاع ممیزی شونده می رسد و در یک گزارش ثبت می شود. در صورت نیاز برنامه های اقدام با ممیزی شونده به توافق می رسد.

2.6 ارزیابی سیستم و صدور گواهینامه

 بخش مستقلی از نوین آموز ثبات(NAS) فرآیند ممیزی انجام شده و نتایج بدست آمده را ارزیابی نموده و مستقلاً در خصوص صدور گواهینامه با توجه به شواهد تصمیم گیری می نماید. دفتر مجاز نوین آموز ثبات(NAS) الزامی بر اجرای پیشنهادات ثبت شده تیم ممیز در گزارش را ندارد و تصمیم صدور گواهینامه بر عهده دفاتر مجاز می باشد. مشتریان یک گزارش ممیزی دریافت می نمایند که در آن نتایج ممیزی مستند شده است. اگر کلیه الزامات رعایت شده باشد، مشتری گواهینامه دریافت می نماید.

2.7 ممیزی های مراقبتی

 هر سال حداقل یک‌بار فرایند حسابرسی روی مولفه‌های مهم سیستم مدیریت اجرا خواهد شد. پتانسیل بهبود شناسایی خواهد شد و تمرکز اصلی بر بهبود مستمر و اثربخشی مداوم خواهد بود. برای تایید محصول، یک حسابرسی نظارتی معمولا با یک حسابرسی سالانه جایگزین می‌شود.

2.8 ممیزی های مجدد

گواهی‌نامه برای مدت‌زمان محدودی معتبر است، معمولا برای حداکثر سه سال. در پایان این چرخه، یک حسابرسی مجدد انجام خواهد شد تا اجرای تمام الزامات قابل‌اجرا تضمین شود. با توجه به این هدف، یک گواهی‌نامه جدید صادر خواهد شد.

برای استانداردهای خاص بخش یا فرآیند و گواهی‌محصول، فرآیند صدور گواهی‌نامه توصیف‌شده می‌تواند متفاوت باشد.

 

 

 

3  حقوق و تعهدات مشتری

3.1 نگهداری سیستم مدیریت/ انطباق فرایندها و محصولات

به منظور کسب و نگهداری یک گواهی‌نامه، مشتری باید یک سیستم مدیریت مستند را اجرا و نگهداری کند که الزامات استاندارد یا مشخصات گزینشی را برآورده می‌کند. در مورد گواهی فرآیند / محصول، مشتری مسئول تضمین انطباق مداوم است. مشتری باید شواهدی از انطباق و اثربخشی سیستم مدیریت ارزیابی‌شده، فرایندها یا محصولات ارایه نماید، که توسط تیم ارزیابی تعیین شده‌است. مشتری باید تمام اقدام‌های لازم را انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که سیستم مدیریت و / یا محصول همواره دارای یک رفتار سازگار و منطبق است.

مشتری از هر گونه تغییر در برنامه صدور گواهی‌نامه یا الزامات جدید یا اصلاح‌شده مطلع خواهد شد. در صورتی که گواهی‌نامه به تولید در حال پیشرفت اعمال شود، مشتری باید اطمینان حاصل کند که محصول تایید شده همچنان به تامین نیازمندی‌های سیستم یا محصول ادامه می‌دهد. نوین آموز ثبات(NAS) باید اجرای تغییرات توسط مشتری را تایید کرده و اقدامات مورد نیاز در فرآیند صدور گواهی‌نامه را آغاز نماید.

3.2 دسترسی به اطلاعات

مشتری تضمین می‌کند که نوین آموز ثبات(NAS) به تمام اطلاعات لازم و امکانات مورد نیاز برای انجام وظایف ارزیابی اختصاص‌داده‌شده دسترسی دارد. مشتری متعهد خواهد شد که تمام نمایندگان و کارمندان به اطلاعات دقیق و کامل و شواهد عینی مرتبط با تمامی فرایندهایی که ممکن است برای ارزیابی مهم باشند، دسترسی دارند.نوین آموز ثبات(NAS) می تواند تمامی یا بخشی از وظایف را به یک نماینده یا یک پیمان کار محول کند و مشتری اجازه به اشتراک گذاری همه اطلاعات لازم را به نماینده و پیمانکار خواهد داد. در حوزه سیستم‌ها، فرآیندها و محصولات، تمام سوابق مربوط به شکایات و اقدامات اصلاحی باید به محض درخواست به نوین آموز ثبات(NAS) ارایه شوند.

3.3 اطلاع از تغییرات و حوادث ویژه

مشتری متعهد است تا هرگونه تغییرات موثر بر سیستم مدیریت، فرآیندها و محصولات و اعتبار آن را بدون تاخیر به اطلاع نوین آموز ثبات(NAS)  بگذارد. این موضوع به ویژه شامل تغییرات خرید و فروش بخشی یا تمام شرکت می شود. هر نوع تغییرات در مالکیت، تغییرات عمده عملیاتی، یا جایگزینی فرآیندی یا وضعیت ورشکستگی یا ادغام را شامل می شود. در همه این اوضاع نوین آموز ثبات(NAS) با مشورت با مشتری به جمع بندی تاثیرات روی گواهینامه خواهد رسید.

مشتری بایدبرگشت یک محصول را فورا به نوین آموز ثبات(NAS) اطلاع دهد. استانداردهای تاییدیه و مقررات آن‌ها از چارچوب‌های زمانی مختلف برای برآورده کردن این مهلت زمانی استفاده می‌کنند. این ویژگی‌ها را می‌توان در استانداردهای مربوطه و مقررات قابل‌اجرا یافت.

3.4 استقلال ممیزی

مشتری موظف است از هر گونه اقدام یا شرایطی که استقلال ممیزان را زیر سوال ببرد پرهیز نماید. بطور مثال پیشنهادات به مشاوره، استخدام، پرداخت حقوق دوگانه، عقد قرارداد متمایز یا هر نوع توافقات مالی دیگر.

3.5 حق رد ممیز

قبل از تایید تاریخ ارزیابی، مشتری باید ارزیاب (های) تعیین‌شده توسط نوین آموز ثبات(NAS) را با توجیه درست تایید یا رد کند. در موارد موجه، به عنوان مثال در مورد تهدید انصاف و بی‌طرفی و در صورتی که قواعد امتیازنامه اجازه دهند،نوین آموز ثبات(NAS) جایگزینی برای ارزیاب رد شده را تعیین خواهد کرد.

 

 

 

 

3.6 محرمانگی و امنیت اطلاعات

مدارک نوین آموز ثبات(NAS) که در اختیار مشتری قرار می گیرد مانند استفاده از لوگو ها و گواهینامه ها تابع قانون حق کپی می باشد. بایستی مشتری مطلع باشد که کلیه مدارک مذکور و نیز آنچه مورد آزمون قرار می گیرد متعلق به نوین آموز ثبات(NAS) می باشد و برای استفاده داخلی مشتری تحویل شده و قابل ارائه به شخص ثالث نیست و اینکه او مجاز به استفاده ای غیر از توافقات مکتوب از آنها نیست. و نیز مشتری متعهد به حفظ هرگونه اطلاعات کسب کرده از نوین آموز ثبات(NAS) و نیز ممیزان آن بصورت امانت می باشد. این تعهد حتی پس از فسخ قراردادها نیز به قوت خود باقیست. مشتری این تعهد را از طرف کلیه وابستگان و نمایندگان و افراد کمکی خود قبول می نماید.

مشتری می تواند گزارشات را در سازمان خود ارسال نماید ولیکن اجازه تلخیص و یا نشر بخشی آن را ندارد.

3.7 حق استفاده از گواهینامه و علائم

با صدور گواهی‌نامه نوین آموز ثبات(NAS) معتبر، مشتری مجاز به استفاده از گواهی‌نامه، علامت‌های گواهی‌نامه مربوطه و در برخی موارد، مارک‌های معتبر برای اهداف تبلیغاتی مطابق با قوانین مرتبط منتشر شده در وب سایت نوین آموز ثبات(NAS) است.

 استفاده مجاز از علامت قانون حق کپی دار سیستم مدیریت معتبر نوین آموز ثبات(NAS)، و علائم دیگر گواهینامه (در اینجا علائم مجاز خوانده می شود) باعث بالا بردن اعتماد مشتریان به سیستم مدیریت، فرآیندها و محصولات کارفرمایان و بالعکس می شود. این علائم مجاز عموماً در محل شرکت، بروشور ها، اینترنت و نمایشگاهها و تبلیغات یافت می شوند. این علائم بایستی مستقیماً مرتبط با سازمان های تایید شده و سیستم مدیریت آنها باشند. گواهینامه ها و علائم مطابق مقررات ممیزی و گواهینامه می توانند باعث اعتبار باشند. چنین استفاده ای محدود به دامنه و مدت اعتبار گواهینامه خواهد بود. علائم نبایستی طوری مستقیماً روی کالا ها قرارگیرند تا شبهه ایجاد شود که بجای سیستم مدیریت، کالا مورد تایید قرار گرفته است. در بخش 5 مربوط به گواهینامه ها و علائم جزییات و قوانین آمده است. نوین آموز ثبات(NAS) موظف به تذکر استفاده صحیح آنها می باشد.

3.8 شکایات

هر مشتری حق دارد در صورتی که نسبت به تحقق خدمات تعریف شده و محقق نشده خود از شرکت نوین آموز ثبات(NAS) شکایت داشته و این شکایت را با اطلاعات لازم به شرکت تسلیم نماید تا نوین آموز ثبات(NAS) برای تحلیل و بهبود و استفاده از آن استفاده نماید.

3.9 درخواست تجدید نظر

اگر یک مشتری با یک تصمیم صدور گواهی‌نامه خاص موافق نباشد، ممکن است مشتری درخواست استیناف کتبی ارائه و درخواست تجدید نظر در این تصمیم را تسلیم کند. یک داور فنی جداگانه همان نهاد صدور گواهی، که در اجرای حسابرسی و تصمیم‌گیری اولیه دخالت نداشته، تصمیم نهایی را پس از مشورت با مدیریت دفتر نوین آموز ثبات(NAS) معتبر، اتخاذ می‌نماید.

  1. حقوق و تعهدات نوین آموز ثبات(NAS)

4.1 ممیزی های سیستم های مدیریت

نوین آموز ثبات(NAS) انطباق و اثربخشی سیستم مدیریت، فرایندها یا محصولات را با انجام ارزیابی‌های منظم (معمولا سالانه) تایید می‌کند. برای این اهداف ارزیابی، نوین آموز ثبات(NAS) حق دسترسی به امکانات مشتری در چارچوب بازدیدهای برنامه‌ریزی‌شده، بازرسی فرایندها، محصولات و خدمات، مصاحبه با کارکنان و نمایندگان، مرور مدارک و اسناد مربوطه، و جمع‌آوری اطلاعات با دیگر تکنیک‌های ارزیابی را به منظور دستیابی به شواهد عینی کافی جهت صدور یک تصمیم صدور گواهی‌نامه در اختیار دارد. نوین آموز ثبات(NAS) باید اطلاعات را از طرف‌های ثالثی دریافت کند که انطباق یا اثربخشی یک سیستم مدیریتی، فرآیند یا محصول را مورد مناقشه قرار می‌دهد، که قبلا نوین آموز ثبات(NAS) تایید کرده‌است. در حوزه‌های قانونی، نوین آموز ثبات(NAS) مجاز به انجام ارزیابی‌های اضافی و بدون اطلاع قبلی است، البته هر زمان که موجه باشد.

4.2 اعتبارسنجی و مجوز

نوین آموز ثبات(NAS) توسط موسسات دولتی و سازمان‌های غیردولتی مجاز به صدور گزارش‌های ارزیابی و گواهی‌ها مطابق با استانداردها و مشخصات مختلف است. همچنین باید به کارمندان یا افراد کمکی از این موسسات اجازه دهد در ارزیابی‌ها شرکت کنند. با توجه به مقررات اعتبارسنجی و مجوز، نوین آموز ثبات(NAS) اجازه می‌دهد که این افراد به اسناد و داده‌های مربوط به مشتری دسترسی داشته باشند، البته مشروط به الزامات محرمانگی که در اینجا ارایه می‌شوند. علاوه بر این، هر زمان که استانداردهای فردی یا مشخصات صراحتا نیاز به داده‌های مربوط به مشتری و نتایج ارزیابی داشته باشند بلافاصله به این افراد منتقل می‌شوند. با قبول این گواهی و مقررات ارزیابی، مشتری رضایت خود را نسبت به الزامات اعتبارسنجی و مجوز در نسخه فعلی اعلام می‌کند (به عنوان مثال ISO/IEC 17021-1 یا ISO/IEC 17065)، از جمله موارد فوق.

4.3 تخصیص ممیزان

تخصیص ممیزان با صلاحیت از مسئولیت های اساسی نوین آموز ثبات(NAS) است. او توافق دارد که همواره از ممیزان حائز صلاحیت در حیطه قابلیت ها، تجربیات و خصوصیات فردی آنها استفاده نماید. ممیزان بایستی در حوزه صلاحیت خود اختیار کافی داشته و تجربه مناسب و نیز مدیریت و ممیزی در نواحی عملیاتی مشتری داشته باشد. در اکثر مواقع نوین آموز ثبات(NAS) یک تیم را برای ممیزی انتخاب می نماید که شامل تعداد 2 یا بیشتر ممیزان برای انجام فرآیند ممیزی می باشد. در صورت درخواست یک CV کوتاه از ممیزان به مشتری ارائه می گردد.

درحالتی که یک ممیز در هنگام یا قبل از ممیزی مهیا نباشد، نوین آموز ثبات(NAS) در صورت امکان ممیز دیگری را جایگزین می نماید.

4.4 زمانبندی ارزیابی‌ها

نوین آموز ثبات(NAS) حق و وظیفه برنامه ریزی ممیزی سیستم مدیریت مشتری، فرایندها یا محصولات را دارد. ارزیابی باید با توافق متقابل بصورت کتبی هر دو طرف در چارچوب زمانی تعیین‌ شده توسط الزامات قابل‌اجرا برنامه‌ریزی شود. پس از تأیید، زمان های ممیزی الزام آور هستند.

قراردادهای ممیزی ممکن است شامل مقرراتی برای جبران خسارت برای لغو یا به تعویق انداختن ممیزی های تایید شده باشد.

گواهی‌نامه بسته به استاندارد می‌تواند شامل حسابرسی‌هایی بدون اطلاع قبلی باشد که یا به طور کامل اعلام‌نشده یا خیلی فوری اعلام شده‌اند. اگر یک حسابرسی بدون اطلاع قبلی انجام شود، نوین آموز ثبات(NAS) ممکن است هزینه‌های بیشتری را ناشی از حسابرسی بدون اطلاع قبلی به حساب مشتری تحمیل کند. سایت دارای مجوز باید اقدام‌های لازم برای تضمین دسترسی حسابرس به تمام اطلاعات مورد نیاز را انجام دهد.

4.5 صدور گواهینامه

در صورتی که مشتری الزامات گواهینامه ای و الزامات قراردادی را اجرا نماید گواهینامه نوین آموز ثبات(NAS) (گواهینامه) صادر شده و به مشتری تحویل می نماید. تصمیم به صدور گواهینامه از مسئولیت ها و حقوق اساسی شرکت گروه نوین آموز ثبات(NAS) بوده و بر اساس پیشنهاد ممیزان برای صدور و بررسی نتایج و شواهد ممیزی و چکیده آن در گزارش صادر می شود. این گواهینامه صادره دارای محدودیت اعتبار زمانی و حداکثر 3 سال است که از تاریخ صدور آن شروع اعتبار می شود.

 

 

 

 

 

 

 

4.6 محرمانگی و حفاظت از داده ها

نوین آموز ثبات(NAS) خود را متعهد به حفاظت از محرمانگی تمام اطلاعات محرمانه مشتری (که در دسترس عموم نیستند) می‌داند صرف نظر از این که آیا این اطلاعات مربوط به امور داخلی مشتری یا روابط تجاری آن هستند. این امر همچنین به نتایج شفاهی و کتبی ارزیابی نیز اعمال می‌شود. نوین آموز ثبات(NAS) اطلاعات محرمانه را فقط با اجازه کتبی مشتری افشا خواهد کرد، مگر اینکه به طور قانونی یا به طور صریح در گواهی و مقررات ارزیابی بیان شده باشد. این تعهدات پس از اتمام قرارداد اعمال می‌شوند. در برخی از طرح‌های گواهی‌نامه بخشی از داده‌های حسابرسی و مشتری الزاما توسط کاربردهای ارائه شده توسط مالک طرح (به عنوان مثال خودرو، هوافضا، طرح‌های غذایی) مدیریت می‌شوند و مشتری با این مساله موافقت می‌کند. نوین آموز ثبات(NAS) سوابق مربوط به ارزیابی‌ها برای حداقل دوچرخه (معمولا شش ساله) حفظ می‌کند.

4.7 افشای اطلاعات

نوین آموز ثبات(NAS) مجاز به حفظ و انتشار یک رجیستر از مشتری‌هایی است که یک گواهی‌نامه نوین آموز ثبات(NAS) را در دست دارند. این انتشار شامل نام و آدرس سازمان تایید شده و همچنین دامنه و استاندارد / مشخصات مرجع و وضعیت گواهی‌نامه است. بدین وسیله مشتری با انتشار چنین اطلاعاتی موافقت می‌کند.همچنین مشتری با انتشار همان اطلاعات به پایگاه های داده الزامی بین المللی و ملی توسط مقامات،موسسات اعتبار سنجی موافقت میکند.بعلاوه، در جریان پردازش اطلاعات، داده‌های مشتری در پایگاه‌داده‌های خارجی صاحبان طرح پردازش و ذخیره می‌شوند. مشتری با این مسئله موافقت می‌کند که داده‌هایش ممکن است در پایگاه‌ داده‌های نهادهای ثالث ذخیره شوند، در دسترس قرار گیرند و مشاهده شوند.

4.8 ارتباطات الکترونیکی

علی رغم آنچه در حال حاضر رخ می دهد، مشتریان به نوین آموز ثبات(NAS) اجازه می دهند تا جهت ارسال اطلاعات و انتقال آن توسط نوین آموز ثبات(NAS) از امکانات الکترونیکی مانند اینترنت، شبکه های عمومی و ایمیل استفاده شود. بدین سبب نوین آموز ثبات(NAS) قادر به ضمانت محرمانگی اطلاعات در این بین را نیست. مشتریان در صورت وجود هرگونه ناامنی و ضعف امنیت در انتقال اطلاعات توسط این شبکه ها و اینترنت نمی توانند نوین آموز ثبات(NAS) را مقصر بدانند و اینکه شرکت نیز انتقال اطلاعات را در هرصورت محرمانه تلقی می نماید و با این منظور امور را اداره خواهد نمود.

در حالتی که مشتریان الکترونیکی به محتوی وب سایت نوین آموز ثبات(NAS) اتصال و ربط دهند، در اینصورت قبول نموده اند که اطلاعات متعلق به نوین آموز ثبات(NAS) است و وب سایت مذکور مستقیماً ایشان را به اطلاعات وب سایت اصلی متصل نموده و هرگونه اتصالی به معنی تایید و تمجید از محصول یا خدمات خاصی نیست.

5 گواهینامه ها و علائم

5.1 صدور و استفاده از علائم

هنگامی که مشتری موفق به نشان دادن تطابق با الزامات استانداردی در ممیزی می شود و مطابقت سیستم مدیریت، فرایندها یا محصولات با استانداردهای بین المللی و ملی تایید می شود نوین آموز ثبات(NAS)  اقدام به صدور گواهینامه ها برای مشتریان می نماید. در این زمان مشتری مجاز به استفاده از گواهینامه و علائم مجاز می شود تا اعتماد آن در بین شرکای تجاری ارتقاء یابد.

 پس از صدور گواهینامه فرآیندی دیگر برای اثبات تداوم تطابق با الزامات ، فرایندها یا محصولات به صورت مراقبتی به جریان می افتد. بدست آوردن و حفظ اعتبار گواهینامه وابسته به توافقات مبنی بر اجرای ممیزی ها و تاییدات مراقبتی مستمر می باشد.

مشتری متعهد است تا در مقابل این حقیقت که هرگونه گزارشی از عدم انطباق سیستم مدیریت ، فرآیندها، محصولات و خدمات با الزامات انجام شود، علاوه بر اشتراک گذاری این اطلاعات اقدامات اصلاحی مناسب را در جهت رفع آن انجام دهد.

مشتری توافق می کند که ممیزی های مراقبتی به عنوان چک کردن وضعیت ادامه انطباق سیستم ، فرایندها یا محصولات طراحی شده  توسط  نوین آموز ثبات(NAS) را انجام دهد و مسئولیت استمرار وضعیت تطابق سیستم، فرایندها، محصولات و خدمات به عهده مشتری است و هیچ زمان از بار این مسئولیت کاسته نمی شود.

گواهینامه و علائم مجاز به هیچ عنوان قابل کاربرد برای سازمان های دیگر نبوده و هرگاه گواهینامه منقضی شده، معلق، باطل شود ادامه استفاده از آنها توسط مشتری مجاز نیست و در صورت ابطال یا انقضای مدارک بایستی گواهینامه ها به نوین آموز ثبات(NAS) بازپس داده شوند. و بدین وسیله هرگونه حق نگهداری آنها از مشتری سلب می شود.

برای اطلاعات بیشتر به وب سایت مراجعه شود.

5.2 عدم صدور گواهینامه

نوین آموز ثبات(NAS) فقط در صورتی می تواند گواهینامه صادر کند که کلیه الزامات استاندارد (های) استاندارد ، مشخصات و قراردادها پس از ارزیابی (ارزیابی اولیه / ارزیابی مجدد) برآورده شده باشد. در صورت عدم تحقق ، ممیز کاستی ها را در گزارش عدم انطباق مستند می کند و یا در غیر این صورت محدودیت هایی را که باید برای صدور گواهی رعایت شود ، شناسایی می کند.

قبل از صدور گواهینامه نوین آموز ثبات(NAS) کلیه موارد عدم تطابق یا محدودیت ها از بین می روند. در صورت لزوم ، نوین آموز ثبات(NAS) ارزیابی را به طور جزئی یا کامل تکرار می کند. اگر موارد ناسازگار برطرف نشده باشد یا پیش شرط های اعطای گواهینامه حتی پس از ارزیابی های پیگیری نیز محقق نشده باشد، با صدور گزارش بدون گواهی، مراحل صدور گواهینامه منعقد می شود.

5.3 تعلیق، ابطال یا فسخ یک گواهینامه

5.3.1 تعلیق

شرکت نوین آموز ثبات(NAS) موقتاً گواهینامه مشتری را در شرایطی از قبیل موارد زیر و نه فقط محدود به آن معلق می نماید:

  • اقدامات اصلاحی بشکل تعریف شده و موثر در چارچوب مقرر اجرا نشده باشند.
  • زمانبندی در مدت مجاز برای ممیزی مراقبتی و ممیزی آینده سر رسید شود و انجام نشود.
  • نوین آموز ثبات(NAS) به موقع در مورد تغییرات برنامه ریزی شده در سیستم مدیریت و سایر تغییرات یا حوادث خاص یا فراخوان محصول (مشاهده 3.3) یا سایر تغییرات که بر انطباق سیستم با استاندارد یا مشخصات که پایه و اساس ارزیابی را ایجاد می کند ، مطلع نشده است؛
  • بدون اعلام قبلی محل یا تاسیساتی که گواهی گرفته اند تغییر مکان دهند.
  • گواهی‌نامه نوین آموز ثبات(NAS) یا نماد صدور گواهی‌نامه به شیوه‌ای گمراه‌کننده یا غیر مجاز استفاده شده‌است.
  • تعهدات مالی خدمات انجام شده در موعد مقرر و پس از حداقل یک اخطار کتبی اجرایی نشوند.
  • نوین آموز ثبات(NAS) همچنین مجاز به تعلیق یک گواهی‌نامه است اگر نقض قابل‌توجهی نسبت به قوانین اعتبارسنجی پس از صدور گواهی‌نامه، رخ دهد. (در صورت فورس ماژور به 6.6 مراجعه شود)
  • شرکت نوین آموز ثبات(NAS) با اعلام کتبی تعلیق را اعلام نموده و دلایل آن را ذکر می نماید و چنانچه ظرف زمان 2 هفته از آن علل رفع نگردد
  • شرکت رسماً تعلیق را و دلایل را همراه با اقدامات اصلاحی مورد نیاز جهت رفع آن را ب شکل مکتوب اعلام می نماید.

در این حالت گواهینامه ها برای مدت محدودی (حداکثر90 روز) معلق می شوند. در صورتیکه موارد بشکل اثربخش رفع و اعلام شوند این تعلیق کنسل می شود. در غیر اینصورت و گذشتن مهلت زمانی گواهینامه به شکلی که توصیف آن خواهد رفت ابطال می گردد.

5.3.2  ابطال گواهینامه

شرکت نوین آموز ثبات(NAS) در موارد زیر ابطال گواهینامه را اعلام می نماید:

  • مدت تعلیق گواهینامه بیشتر شده باشد.
  • عدم انطباق سازمان با الزامات سیستم مدیریت ، فرایندها یا محصولات مسجل شده و سازمان تمایلی به اصلاح و رفع آن نداشته باشد.
  • مشتری با وجود شرایط تعلیق اقدام به استفاده از گواهینامه و علائم و مزایای آن ادامه دهد.
  • مشتری از صدور گواهینامه به گونه ای استفاده می کند که باعث اعتبار شهرت گواهینامه یا نوین آموز ثبات(NAS) شود.
  • مشخص شود که گواهینامه بیش از این قابل اعتبار برای سازمان نیست.
  • مشتری داوطلبانه یا اجباراً تن به ورشکستگی دهد.
  • مشتری عملاً ارتباط قراردادی خود با نوین آموز ثبات(NAS) را فسخ نماید.

5.3.3  فسخ

نوین آموز ثبات(NAS) در موارد زیر اعلام فسخ و عدم اعتبار گواهینامه را خواهد داشت:

  • مرتباً معلوم شود که شرایط صدور گواهینامه در واقعیت وجود ندارد.
  • مشتری سبب شود تا استقلال، وجاهت و بی طرفی ممیزی و نتایج آن زیر سوال رود.
  1. متفرقه

6.1  عدم شراکت یا نمایندگی

طرفین این مهم که نوین آموز ثبات(NAS) خدمات را به مشتری به عنوان یک پیمانکار مستقل ارائه می دهد و اینکه قرارداد به معنای هیچ گونه رابطه شراکت،نمایندگی،استخدام و امانت داری بین نوین آموز ثبات(NAS) و مشتری نمی باشد را می پذیرد.

مشتری می پذیرد که نوین آموز ثبات(NAS) نه جایگاه مشتری و نه جایگاه هر گونه شخص ثالث را نخواهد گرفت.و هیچ تعهدی از آن ها سلب نمی کند و هیچ وظیفه مربوط به مشتری را به عهده نمی گیرد،نمی کاهد، باطل نمی کند،و وظیفه ای که به مشتری محول شده است را به شخص ثالثی واگذار نمیکند و وظیفه هیچ شخص ثالثی را به مشتری واگذار نمی کند.

6.2  محدودیت مسئولیت و غرامت

نوین آموز ثبات(NAS) با توانایی ، مراقبت و سخت کوشی کافی و معقول از یک ارائه دهنده خدمات مشابه و معتبر خدمات خود را ارائه می دهد و تنها در صورت اثبات قصور مسئولیت صدمات وارده را قبول می کند.

هیچ چیز در این قوانین از  مسئولیت نوین آموز ثبات(NAS) نسبت به مشتری  در برابر مرگ یا جراحات شخصی یا کلاهبرداری یا هر مسئله دیگر که قصور نوین آموز ثبات(NAS) باعث آن شده است می کاهد.

 تمامی مسئولیت نوین آموز ثبات(NAS) نسبت به مشتری در مورد هر گونه ادعای ضرر،آسیب و یا هزینه محدود به دو برابر هزینه های پرداخت شده به نوین آموز ثبات(NAS) تحت قرارداد می باشد مگر اینکه خلاف بر آن موافقت شده باشد.

نوین آموز ثبات(NAS) هیچ گونه مسئولیتی برای ادعای ضرر،آسیب یا هزینه قبول نمی کند مگر اینکه اقدامات داوری با فاصله یک سال بعد از ارائه خدماتی از نوین آموز ثبات(NAS) که باعث ادعای ضرر شده اند صورت پذیرند.

6.3  عدم واگذاری

مگر آنکه مشخصا قوانین متفاوت باشند یا طرفین به صورت کتبی توافق کرده باشند،هیچ کدام از طرفین حق اختصاص، انتقال، رهن و یا هرگونه معامله حقوق و وظایف خود را تحت قرارداد ندارند.طرفین قبول می کنند که از طرف خود و نه برای سود شخص دیگری عمل می کنند.

6.4  منشور اخلاقی و قوانین ضد رشوه و فساد مالی

نوین آموز ثبات(NAS) کسب و کار خود را طبق اصولی که در منشور اخلاقی خود ثبت شده انجام می دهد، که شامل قوانین ضد رشوه و فساد مالی نیز می شود.منشور اخلاقی در وب سایت نوین آموز ثبات(NAS) قابل دسترسی است.

برای کارمندان نوین آموز ثبات(NAS) و نمایندگان شرکت هرگونه دادن یا دریافت پول یا هدیه،که می تواند به عنوان رشوه تعبیر شود،یا ورود به هرگونه عملی که میتواند به عنوان فساد مالی تعبیر شود ممنوع است.نوین آموز ثبات(NAS) در مدت زمان قرارداد، مفاد قرارداد و قوانین خود را در زمان های مناسب به اجرا میگذارد تا از رعایت موارد فوق اطمینان حاصل شود.

6.5  بی اعتباری جزئی

اگر یک یا چند مورد از این قوانین از هر نظر غیر قانونی یا غیر قابل اجرا بودند،اعتبار و قابلیت اجرای دیگر بند ها تحت تاثیر نخواهد بود.

6.6  فورس ماژور

در صورت عدم موفقیت و یا تاخیر در اجرا چنانچه دلیل آن تحت کنترل منطقی مشتری یا نوین آموز ثبات(NAS) نباشد، مشتری یا نوین آموز ثبات(NAS) این قوانین را نقض نکرده اند و در برابر آن مسئولیتی ندارند.این عوامل بیرونی شامل جنگ،درگیری مسلحانه،حمله تروریستی،جنگ داخلی،شورش،خطرات سمی،پاندمی،اپیدمی،بلایای طبیعی،آب و هوای غیر عادی و شدید،آتش سوزی، انفجار، خرابی سرویس آب و برق،اعتصاب،خرابی زیرساخت ها،تاخیر در حمل و نقل،یا هر محدودیت عمومی در اثر عوامل ذکر شده و یا هرگونه اتفاق فورس ماژور دیگری میشوند.

در صورت وقوع فورس ماژور،طرف متضرر باید طرف دیگر را بدون هیچگونه تاخیر بی مورد از جزئیات و زمان تخمینی واقعه  خبردار سازد. هر طرف می تواند در صورت ادامه واقعه فورس ماژور برای بیشتر از90 روز قرارداد را با اثر فوری خاتمه دهد.

7 اختلافات

در صورتیکه اختلافاتی بین کارفرما و مجری بروز کند، اعم از این که مربوط به اجرای خدمات موضوع قرارداد یا مربوط با تفسیر و تعبیر هر یک از بندهای قرارداد و شرایط عمومی خدمات صدور گواهینامه و یا اسناد و مستندات مرتبط با آن باشد، چنانچه طرفین نتوانند موضوع اختلاف را از راه تفاهم و توافق رفع نمایند، اختلافات و دعاوی ناشی از یا مربوط به قرارداد به (مرکز داوری کانون وکلای دادگستری مرکز )ارجاع که مطابق با آیین نامه و ضوابط آن حل و فصل خواهد گردید. شرط داوری حاضر، شرط مستقل تلقی میشود و در هرحال لازم الاجرا میباشد.